Как сделать возврат
ВНИМАНИЕ:
Возврат денежный средств в отеле можно сделать только если оплата была через кассу отеля. В других случаях возврат совершается тем же способом, как и была произведена оплата.
Денежные средства могут быть возвращены только тому человеку, которых их внёс (или его законному представитель согласно нотариально заверенной доверенности).
Возврат денежный средств в отеле можно сделать только если оплата была через кассу отеля. В других случаях возврат совершается тем же способом, как и была произведена оплата.
Денежные средства могут быть возвращены только тому человеку, которых их внёс (или его законному представитель согласно нотариально заверенной доверенности).
Пошаговая инструкция:
1. Попросить гостей заполнить заявление о возврате (скачать заявление о возврате). Принять подписанное заявление.
2.1 Оплата была наличными.
Нажать в главном окне кассы «Возврат», если сумма возвращается полностью, то нужно выбрать уже пробитый чек, нажать справа вверху «Все в чек», далее нажать «К возврату», выбрать нужный способ оплаты «Наличные». Напечатанный чек отдать гостю.
Если возвращается часть суммы, то на главном экране нужно нажать «Возврат», далее нажать «Без чека», выбрать товар «Проживание» (или "Курортный сбор"), ввести нужную сумму, нажать «В чек», далее проверить правильность суммы и нажать «К возврату», в следующем окне выбрать способ оплаты «Наличные». После печати чека отдать его гостю.
2.2 Оплата была по банковской карте.
Перед возвратом нужно найти чек продажи на эквайринге, найти в чеке номер ссылки (RRN). Вернуть можно только на ту карту, с которой была произведена оплата.
Нажать на эквайринге «0», выбрать пункт «Возврат», ввести нужную сумму. Далее гость прикладывает к терминалу банковскую карту. Далее нужно ввести номер ссылки (RRN). Если все было введено корректно, то напечатается чек возврата. RRN - это тоже самое, что и "номер ссылки".
Далее нужно напечатать чек возврата на кассе:
Нажать в главном окне кассы «Возврат», если сумма возвращается полностью, то нужно выбрать уже пробитый чек, нажать справа вверху «Все в чек», далее нажать «К возврату», выбрать нужный способ оплаты «Банковская карта». Напечатанный чек отдать гостю.
Если возвращается часть суммы, то на главном экране нужно нажать «Возврат», далее нажать «Без чека», выбрать товар «Проживание», ввести нужную сумму, нажать «В чек», далее проверить правильность суммы и нажать «К возврату», в следующем окне выбрать способ оплаты «Банковская карта». После печати чека отдать его гостю.
2.1 Оплата была наличными.
Нажать в главном окне кассы «Возврат», если сумма возвращается полностью, то нужно выбрать уже пробитый чек, нажать справа вверху «Все в чек», далее нажать «К возврату», выбрать нужный способ оплаты «Наличные». Напечатанный чек отдать гостю.
Если возвращается часть суммы, то на главном экране нужно нажать «Возврат», далее нажать «Без чека», выбрать товар «Проживание» (или "Курортный сбор"), ввести нужную сумму, нажать «В чек», далее проверить правильность суммы и нажать «К возврату», в следующем окне выбрать способ оплаты «Наличные». После печати чека отдать его гостю.
2.2 Оплата была по банковской карте.
Перед возвратом нужно найти чек продажи на эквайринге, найти в чеке номер ссылки (RRN). Вернуть можно только на ту карту, с которой была произведена оплата.
Нажать на эквайринге «0», выбрать пункт «Возврат», ввести нужную сумму. Далее гость прикладывает к терминалу банковскую карту. Далее нужно ввести номер ссылки (RRN). Если все было введено корректно, то напечатается чек возврата. RRN - это тоже самое, что и "номер ссылки".
Далее нужно напечатать чек возврата на кассе:
Нажать в главном окне кассы «Возврат», если сумма возвращается полностью, то нужно выбрать уже пробитый чек, нажать справа вверху «Все в чек», далее нажать «К возврату», выбрать нужный способ оплаты «Банковская карта». Напечатанный чек отдать гостю.
Если возвращается часть суммы, то на главном экране нужно нажать «Возврат», далее нажать «Без чека», выбрать товар «Проживание», ввести нужную сумму, нажать «В чек», далее проверить правильность суммы и нажать «К возврату», в следующем окне выбрать способ оплаты «Банковская карта». После печати чека отдать его гостю.
3. Сделать возврат в Биново:
Зайти в карточку гостя и выбрать пункт меню «Счёт». Далее в новом окне рядом с графой «Платежи» нажать на «-» и выбрать пункт «Возврат». Далее заполнить строку на возврат, выбрать способ оплаты, ввести сумму и нажать «Сохранить».
4. Если гостям требуются отчётные документы на период проживания меньше, чем было оплачено при заселении (форма 3-Г), то выписывается новый бланк, но чеки к ней прикрепляются все, т е будут чеки на оплату полной стоимости проживания и чеки на возврат части суммы.